Una atención al cliente ágil,
sin saturar a tus equipos
Tus clientes esperan una respuesta enseguida, y tu equipo de soporte ya está desbordado.
Ponemos en marcha un soporte unificado que resuelve solo las consultas sencillas y reserva a tus personas para las que lo merecen.
- Email, teléfono y chat en un mismo sitio
- Las solicitudes repetitivas tratadas sin intervención, los casos delicados reservados a tus equipos
- Un cliente que sabe en qué punto está su solicitud
Cuando tu soporte ya no da abasto
Recibir más solicitudes es una buena noticia.
Hasta el día en que responderlas se come todo lo demás.
Las solicitudes llegan de todas partes
Un correo por aquí, una llamada por allá, un formulario, un mensaje en redes.
Nada está en un mismo sitio, y una de cada diez se pierde por el camino.
Las mismas preguntas, cien veces
«¿Dónde está mi factura?», «¿Cuál es vuestro horario?».
Son tus personas más capaces las que se pasan el día con ellas.
Nadie sabe cómo va la cosa
Cuántas solicitudes abiertas, cuánto se tarda en responder, cuántos clientes descontentos.
Sin cifras no se pilota nada.
Tres cosas, en cada solicitud
Tu soporte no necesita más gente.
Necesita que las solicitudes sencillas dejen de ocupar a quienes saben resolver las complicadas.
Todo llega al mismo sitio
Correos, chat y formularios se juntan en una sola herramienta.
Cada solicitud tiene ahí un estado, y ninguna desaparece.
Las preguntas sencillas se responden solas
Plantillas de respuesta, base de conocimiento y un asistente de IA se ocupan de lo que se repite a diario.
Tu equipo solo ve el resto.
Lo demás va a la persona adecuada
La solicitud se lee, se entiende y se envía al área correcta: administración, técnico o comercial.
Sin que nadie haya tenido que clasificarla.
El soporte deja de trabajar sin contexto
Responder rápido no sirve de nada si se responde al lado.
El soporte está conectado a lo que ya tienes.
Tu CRM y tus ventas
Quién es ese cliente, qué ha comprado, qué espera: todo está delante de quien responde.
Sin cambiar de pantalla y sin hacerle repetirse.
Tu centralita con IA
Un cliente llama, el agente de voz entiende su solicitud y abre el ticket antes de que nadie descuelgue.
La llamada y el ticket dejan de ser dos historias separadas.
Tus cifras
Tiempo de respuesta, satisfacción, volumen por canal.
Dejas de adivinar cómo va tu atención al cliente.
Veamos primero qué se atasca en tu caso
Treinta minutos para mirar de dónde vienen tus solicitudes, cuántas gestionas y qué te lleva más tiempo.
Si la automatización no es la respuesta en tu caso, te lo diremos durante la llamada.
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