Lo que hemos cambiado en tres de nuestros clientes
Ninguno de los tres tenía el mismo problema.
De cada uno contamos qué fallaba, qué hicimos y los resultados obtenidos.
Bureaux & Co : la factura ya no se teclea dos veces
El punto de partida
Sus programas no se hablaban.
Las facturas se copiaban a mano de una herramienta a otra, 500 veces al mes.
Cada copia podía introducir un error.
Administración se pasaba el día comprobando en vez de tramitar.
Lo que hicimos
Primero seguimos una factura de principio a fin, para ver cuándo cambiaba de manos.
Después sustituimos las herramientas dispersas por un solo sistema, alojado en la nube.
Allí la factura se teclea una sola vez.
−78 % de reintroducciones
Sobre las 500 facturas copiadas a mano cada mes.
Un solo tecleo
La factura ya no se copia de una herramienta a otra.
Horas devueltas
Cada semana, administración ocupa a menos personas.
Centro de neumología de Perpiñán : la secretaría vuelve a atender
El punto de partida
El teléfono de la secretaría no paraba nunca.
Entre las citas por cuadrar, los expedientes por montar y las mismas preguntas veinte veces al día.
Ya no quedaba sitio para lo demás.
Los pacientes esperaban en el mostrador mientras quien los atendía cogía una llamada.
Lo que hicimos
El recorrido del paciente pasó a digital, de la cita hasta la admisión.
Todo sobre las herramientas de Google que el centro ya usaba.
Un agente de IA responde a las preguntas más repetidas.
Y los formularios de admisión se rellenan desde la sala de espera, escaneando un código QR.
Un recorrido digital
De la solicitud de cita hasta la admisión.
Las preguntas corrientes, absorbidas
La secretaría ya no responde una por una, todo el día.
Tiempo devuelto a la atención
Lo que queda en secretaría pide presencia humana.
Maison Sport Santé de Argelès-sur-Mer : las solicitudes llegan ya clasificadas
El punto de partida
La web era antigua y nadie encontraba lo que buscaba.
La gente llamaba, o escribía, por preguntas que una buena página habría respondido.
Cada solicitud caía después en un buzón común, por clasificar a mano.
Lo que hicimos
Rehicimos la web en torno a lo que viene a buscar un usuario.
No en torno a la organización interna de la entidad.
Los formularios hacen las preguntas correctas desde el principio.
Las solicitudes salen luego al servicio adecuado solas.
La información sin llamar
Disponible incluso con la entidad cerrada.
Un enrutado automático
Cada solicitud llega al servicio adecuado, sin clasificar a mano.
Trámites legibles
El usuario sabe a quién dirigirse y qué preparar.
¿Y en tu empresa, qué merece automatizarse ?
Treinta minutos para mirar tus procesos, tus herramientas y tus prioridades.
Si nada justifica seguir adelante, te lo diremos durante la conversación.
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